1. PAMATINFORMĀCIJA
1.1. Pateicībā par ciešo sadarbību uzņēmums AS Tallink Grupp un tā filiāles izsaka atzinību saviem pastāvīgajiem klientiem piedāvājot Club One programmu. Uzņēmumi, asociācijas vai organizācijas nav tiesīgas piedalīties Club One lojālo klientu programmā.
1.2. Par Club One Lojālo klientu programmu atbild AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Tallina, Igaunija. Reģ. nr. 10238429
1.3. Club One programmas kontaktinformācija:
Latvijā: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Rīga, LV-1010, Latvija, clubone@tallink.lv
Igaunijā: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Tallina, Igaunija, clubone@tallink.ee
Zviedrijā un Norvēģijā: Tallink Silja AB, Positionen 8, 11574 Stokholma, Zviedrija, stamkund@tallinksilja.com
Somijā, Krievijā, citās valstīs: Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo Kanta, Somija www.clubone.fi
Vācijā: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lībeka, Vācija, clubone.eu@tallinksilja.com
2. DALĪBNIEKI UN DALĪBNIEKU KARTES
2.1. Programmā var piedalīties personas, kuras ir sasniegušas vismaz 18 gadu vecumu, un kurām ir pastāvīga dzīvesvietas adrese.
2.2. Club One dalība un priekšrocības ir balstītas uz ģimenes/mājsaimniecības principa. Ģimene konkrētajā gadījumā nozīmē personas, kas dzīvo vienā mājsaimniecībā un vienā adresē/mājā. Visām personām, kas sasniegušas 18 gadu vecumu un dzīvo vienā mājsaimniecībā, ir tiesības saņemt atsevišķu piesaistīto dalības karti. Visas personas, neraugoties uz vecumu, kas dzīvo tajā pašā mājsaimniecībā kopā ar galvenās kartes īpašnieku, var tik reģistrēti kā Club One programmas dalībnieki. Personas, kas dzīvo vienā mājsaimniecībā saņem vienu un to pašu Club One kartes numuru. Vienīgi tie ģimenes locekļi, kuri ir reģistrējušies kā Club One programmas dalībnieki, var krāt bonusu punktus un izmantot Pastāvīgā Ceļotāja priekšrocības.
2.3. Pastāvīgā Ceļotāja programmas īpašās cenas ir atkarīgas no konkrētās valsts. Klienta pastāvīgā adrese, kas reģistrēta Club One datu bāzē, norāda, kuram Club One birojam klients ģeogrāfiski ir piederīgs. Ceļojumiem, kas iegādāti citā valstī, kas nav personas rezidējošā valsts, tiek piemērotas attiecīgas valsts cenas, kurā biļete tiek iegādata.
2.4. Līmeņi un to definējumi: ir izveidoti trīs Club One kartes līmeņi (Bronze, Silver, Gold). Katra līmeņa karte paredz atšķirīgas priekšrocības. Club One līmenis tiek aprēķināts ņemot vērā iegādātās biļetes, maršrutu skaitu (viens brauciens= brauciens vienā virzienā, divi braucieni= kruīzs), kā arī punktu skaitu, ko var uzkrāt iepērkoties veikalos uz prāmjiem. Vairāk informācijas par punktu uzkrāšanu un piedāvātajiem bonusiem var iegūt internetā un Club One Klientu apkalpošanas nodaļā. Tallink ir tiesības mainīt Club One kartes līmeņu sistēmu, kā arī bonusu uzkrājumus dažādos līmeņos. Klientam var būt tikai viens Club One kartes numurs.
2.5. Club One dalībnieka kartes maksa ir 7 LVL.
2.6. Par Club One programmas dalībnieku var kļūt aizpildot dalībnieku anketu Tallink birojā, biļešu kasēs, Tallink mājas lapā, uz prāmjiem vai atsūtot aizpildītu dalībnieka anketu uz Tallink biroju.
2.7. Aizpildot un parakstot dalībnieka anketu, persona (galvenās kartes īpašnieks vai piesaistītās kartes īpašnieks) piekrīt Club One noteikumiem un nosacījumiem.
2.8. Norādot savus personīgos datus Club One dalībnieka anketā, persona atļauj izmantot savus norādītos datus, lai apkopotu informāciju par veiktajiem braucieniem un pirkumiem, kas veikti Club One programmas ietvaros. Papildus informācija par Club One reģistru atrodama Club One mājas lapā.
2.9. Galvenās kartes īpašnieks ir tiesīgs savai kartei piesaistīt citas mājsaimniecībā dzīvojošās personas. Galvenās kartes īpašnieks drīkst rīkoties piesaistītās kartes turētāja vārdā, apliecinot, ka piekrīt Club One programmas noteikumiem un atļauj programmas vajadzībām izmantot savus personas datus.
2.10. Dalība Club One programmā un mājsaimniecības bonusa punktu uzskaites periods tiek uzsākts no brīža, kad klienta informācija ir reģistrēta Club One reģistrā, un kad ir aktivizēts Pastāvīgā Ceļotaja konts. Uzskaites perioda ilgums ir no 12 līdz 36 mēnešiem, atkarībā no kartes līmeņa.
2.11. Apstiprinot reģistrāciju, Tallink nosūtīs Club One karti ar dalībnieka numuru četru nedēļu laikā. Dalībniekam, saņemot Club One karti, tā ir jāparaksta. Karte nav derīga bez īpašnieka paraksta. Nepieciešamības gadījumā, izmantojot Club One karti, ir jāuzrāda dokuments, kas apliecinātu kartes īpašnieka identitāti.
2.12. Kartes līmenis tiek pārskatīts katru nedēļu. Mainoties kartes līmenim, jauna karte tiek nosūtīta pa pastu, un tā tiek piegādāta aptuveni četru nedēļu laikā.
2.13. Pārejot uz nākamo kartes līmeni vai atjaunojot līmeni, sākas jauns uzskaites periods, tādēļ visas iekrātās summas (par iegādātajām prāmja biļetēm un veiktajiem pirkumiem uz prāmja) tiek dzēstas, un punktus sāk skaitīt no nulles. Mainoties kartes līmenim, bonusa punktu skaits netiek ietekmēts.
2.14. Priekšrocības, kas attiecas uz konkrēto kartes līmeni, nekavējoties stājas spēkā un ir pieejamas uz prāmjiem uzrādot jauno Club One karti.
2.15. Gadījumā, ja Club One karte tiek nozaudēta, klientam ir pienākums par to nekavējoties ziņot Club One klientu apkalpošanas centru. Tallink nekompensē izdevumus, kas radušies kartes nozaudēšanas gadījumā. Pēc nozaudētās kartes pieteikuma saņemšanas, aptuveni četru nedēļu laikā klientam tiks nosūtīta jauna karte.
2.16. Club One kartes nodošana vai kartes numuru sniegšana personām, kas nav klienta ģimenes locekļi ir stingri aizliegta. Tallink Club One ir tiesības izdzēst negodīgā ceļā iegūtos punktus.
2.17. Gadījumā, ja programmas noteikumi tiek apzināti pārkāpti vai tiek veiktas neatļautas darbības, Club One ir tiesīgs pārtraukt dalību un anulēt visus iegūtos karti. Ļaunprātīga kartes izmantošana konkrētajā gadījumā ir kartes falsifikācija, datu sagrozīšana, biļešu un kuponu pārdošana vai nelikumīga nodošana citām personām, Club One kartes nodošana personām, kuras nepieder kartes īpašnieka mājsaimniecībai un citas neatļautas darbības. Konkrētajos gadījumos Tallink Club One nodaļai ir tiesības dzēst visus kartē uzkrātos punktus bez iepriekšēja brīdinājuma. Tallink Club One nodaļa rakstveidā informē kartes īpašnieku par kartes darbības pārtraukšanu un punktu anulēšanu.
2.18. Dalību programmā iespējams pārtraukt jebkurā laikā rakstiski par to informējot Club One klientu apkalpošanas centru. Pēc pieteikuma saņemšanas Pastāvīgā ceļotāja konta numurs tiks anulēts. Paziņojums, ko sniedz galvenās kartes īpašnieks, automātiski attiecas uz piesaistītajiem kartes īpašniekiem.
2.19. Club One karte nav ne debetkarte, ne kredītkarte.
2.20. Club One programmas dalībniekam ir pienākums informēt Club One klientu apkalpošanas centru par izmaiņām kartes īpašnieka personas datos vai adreses maiņas gadījumā. Turklāt, kartes īpašniekam ir pienākums sekot līdzi izmaiņām programmas noteikumos un piedāvātajās priekšrocībās.
2.21. Klienti ar izmaiņām tiek informēti Club One mājas lapā http://www.tallink.lv/lv/mainMenu/clubOne/, Club One klientu žurnālā un citos ar Club One saistītos materiālos.
2.22. Club One ir tiesības anulēt dalības numuru, ja tam piesaistītā kontaktinformācija ir nepareiza vai klients 12 mēnešu laikā nav iesniedzis datus par jauno kontaktinformāciju.
3. PUNKTU PELNĪŠANA
3.1. Club One punkti tiek uzkrāti pēc tam, kad ir reģistrēta dalība un izsniegta Club One dalības karte. Nopelnītie punkti tiek uzskaitīti visiem mājsaimniecības locekļiem, un punktiem nav noteikta izpirkšanas vērtība.
3.2. Club One Pastāvīgā ceļotāja programma uzskaita kopējo uz prāmja veikto pirkumu skaitu, iegādāto biļešu skaitu un iegūtos bonusa punktus. Club One dalības līmenis tiek noteikts atbilstoši iegādāto biļešu un veikto braucienu skaitam.
3.3. Klients var izmantot bonusa punktus, lai iegādātos bonusa braucienus.
3.4. Bonusa punktu izmantošana neietekmē Club One kartes līmeni.
3.5. Pārtraucot Club One dalību tiek anulēti arī visi Club One bonusa punkti.
3.6. Bonusa punkti tiek piešķirti par iegādātajām biļetēm un pirkumiem, kas veikti uz prāmja. Bonusa punkti tiek piešķirti, iegādājoties Tallink sniegtos pakalpojumus un uzturoties Tallink viesnīcās, ar noteikumu, ja viesnīcas rezervācijas ir tikusi veikta kopā ar prāmja biļešu rezervāciju.
3.7. Ar Tallink starpniecību pārdoto trešās puses pakalpojumu iegādes gadījumā punkti netiek piešķirti, ja vien nav noteikts citādi.
3.8. Gadījumā, ja Tallink pakalpojumi tiek iegādāti ar ceļojumu aģentūras starpniecību, bonusa punkti tiek piešķirti, ja vien nav noteikts citādi.
3.9. Club One programmas dalībnieks, kurš apmaksā braucienu vai pakalpojumus, ir tiesīgs saņemt punktus un Club One īpašās cenas vienīgi tajā gadījumā, ja dalībnieks pats personīgi izmanto šos pakalpojumus.
3.10. Punkti par dāvanu kartes iegādi vai līdzīgiem pakalpojumiem tiek piešķirti personai, kas šo pakalpojumu izmanto. Par dāvanu kartes pirkumu punkti netiek piešķirti.
3.11. Club One patur tiesības atteikt punktu piešķiršanu par noteiktiem pakalpojumiem un trešās puses piedāvātiem pakalpojumiem, kā arī patur tiesības piešķirt tikai daļēju punktu skaitu.
3.12. Lai bonusa punkti tiktu reģistrēti, klientam veicot ceļojuma rezervāciju jānorāda savu dalības numuru un, veicot pirkumus uz prāmja, jāuzrāda savu Club One karti. Prāmja veikalos Club One karte ir jāuzrāda kasē, pirms kasieris iekasē naudu par pirkumiem, savukārt restorānos karti nepieciešams uzrādīt pasūtījuma veikšanas brīdī.
3.13. Kruīzu uzskaites karte (Cruise Account card) nevar tikt vienlaicīgi izmantota ar Club One karti.
3.14. Punkti par braucienu rezervāciju un pirkumiem uz prāmja tiek reģistrēti vienas nedēļas laikā kopš pēdējās reizes, kad pasažieris reģistrējies braucienam. Par biļešu rezervāciju vai izpirkšanu kā tādu punkti netiek piešķirti.
3.15. Uz prāmja veiktie pirkumi tiek reģistrēti vienīgi tad, ja pirkuma iegādes brīdī tiek uzrādīta Club One karte. Ceļojumus un pirkumus ar atpakaļejošu datumu nav iespējams reģistrēt Club One sistēmā.
3.16. Punkti tiek uzskaitīti vienīgi par pirkumiem, kurus veikuši Club One dalībai reģistrēti ģimenes locekļi. Punkti tiek ieskaitīti dalības numuram, kā vārdā iegādātas biļetes un pirkumi uz prāmja, kā arī iepriekš iegādātie ēdināšanas kuponi.
3.17. Visi reģistrētie Club One programmas dalībnieki, kuri dzīvo vienā mājsaimniecībā, iegūst punktus, kas tiek uzkrāti kopējā mājsaimniecības kontā.
3.18. Visi kartē uzkrātie punkti pieder galvenās kartes īpašniekam, un viņš kā konta pārvaldītājs ir atbildīgs par jebkurām ar Club One kartes kontu saistītām darbībām.
3.19. Gan galvenās kartes īpašniekam, gan piesaistīto karšu īpašniekiem ir vienādas tiesības izmantot kontā uzkrātos punktus to hronoloģiskā secībā.
3.20. Tallink Club One klientu apkalpošanas birojam nav pienākums kontaktēties ar galveno kartes īpašnieku, lai saņemtu viņa/viņas atļauju par punktu izmantošanu vai arī lai veiktu labojumus punktu lietošanā, ja kāds no mājsaimniecībā dzīvojošajiem ir iesniedzis pretenziju. Jebkuras domstarpības, kas attiecas uz punktu izmantošanu, ir jāatrisina savstarpēji- tikai kartes galvenā īpašnieka un piesaistīto karšu īpašnieku starpā.
3.21. Punkti nevar tikt pārskaitīti uz citu Pastāvīgā ceļotāja kontu, ja vien divi vai vairāki mājsaimniecības konti tiek apvienoti vienā kontā. Bonusa braucienu nav atļauts dāvināt personām, kuras nav reģistrētas kartes īpašnieka mājsaimniecībā.
3.22. Punkti par rezervācijas veikšanu ar ceļojumu aģentūras starpniecību tiek aprēķināti atbilstoši atsevišķai maršrutu tabulai.
Uz ceļojumu aģentūru piedāvātiem ceļojumiem ir attiecināmi tādi paši noteikumi kā uz partneru piedāvātajiem ceļojumu pakalpojumiem, piemēram, kruīza ceļojumā var tikt iekļauti autobusa transporta pakalpojumi, lai nogādātu pasažieri no mājām līdz ostai. Somijā šis nosacījums attiecināms arī uz ceļojumiem, kuru iegādei izmantota Silja klientu karte (Silja Organizational Customer Card).
3.23. Punktu uzskaite ceļotāju grupām, kurām piemērojamas ceļotāju grupu atlaides, tie veikta atbilstoši atsevišķai maršrutu tabulai.
4. BONUSA BRAUCIENI
4.1. Bonusa braucienu rezervācija jāveic bonusa punktu derīguma termiņa laikā. Bonusa punkti derīgi 30 mēnešus ilgā laika periodā no to reģistrēšanas datuma, un bonusa braucienu nepieciešams rezervēt šajā periodā. Brauciens var tikt izmantots ne vēlāk kā 3 mēnešus pēc punktu derīguma termiņa beigām, ja rezervācija tikusi veikta derīguma termiņa laikā.
4.2. Punkti, kuri nav izmantoti un kuru derīguma termiņš ir beidzies, katru mēnesi automātiski tiek dzēsti no konta un tos nav iespējams atjaunot.
4.3. Bonusa braucienus jārezervē Club One klientu apkalpošanas centrā vai klientu apkalpošanas filiālēs. Bonusa braucienu iespējams rezervēt vienīgi pēc tam, kad programmas dalībnieka kontā ir reģistrēts nepieciešamais punktu skaits.
4.4. Bonusa ceļojumus var rezervēt vienīgi galvenās vai piesaistītās kartes īpašnieks, kas norādīts Club One reģistrā.
4.5. Bonusa braucienam nepieciešamo punktu skaits var atšķirties atkarībā no sezonas. Tallink patur tiesības ierobežot bonusa braucienu skaitu vai noteiktā laikā atcelt bonusa braucienus. Bonusa braucienu pārdošana citai personai ir aizliegta. Informācija par bonusa braucieniem un tiem nepieciešamo punktu skaitu ir pieejama Tallink Club One mājas lapā: http://www.tallink.lv/lv/mainMenu/clubOne/.
4.6. Katrā prāmja reisā ir ierobežots bonusa braucienu skaits. Bonusa punkti, kas nepieciešami rezervācijai, vienmēr tiek ieturēti no viena konta.
4.7. Bonusa braucienā ir iekļauta viena kajīte četrām personām, ja vien nav noteikts citādi. Bonusa brauciens klāja sēdvietā paredzēts vienai personai.
4.8. Ja bonusa brauciens tiek atcelts vismaz 7 dienas pirms izbraukšanas datuma, derīgie bonusa punkti tiek atgriezti kontā. Gadījumos, kad bonusa brauciens tiek atcelts vēlāk kā 7 dienas pirms izbraukšanas datuma, punkti no bonusu punktu konta tiek ieturēti pilnā apmērā. Punkti, kuru derīguma termiņš ir beidzies, netiek atgriezti. Ja brauciens nav ticis atcelts, punkti netiek atgriezti. Informācija par kopējo punktu skaitu un punktiem, kuru derīguma termiņš beigsies tuvākajā laikā, ir pieejama Club One Interneta pakalpojumu sadaļā.
4.9. Maršrutā paredzētā pasažiera nodeva ir iekļauta bonusa braucienā (personām no 12 gadiem un vecākām). Club One dalībniekiem jāveic maksājumi, kurus noteikušas valsts institūcijas vai partneri (piemēram, lidostu nodeva, apkalpošanas maksa, utt.).
4.10. Gadījumos, kad bonusa punktus (vai citas priekšrocības) piedāvā mūsu partneri tiek piemēroti attiecīgā partnera noteiktie rezervācijas veikšanas un atcelšanas nosacījumi.
5. KORPORATĪVO UN ORGANIZĀCIJU KLIENTU LĪGUMI
5.1. Veicot ceļojumu rezervēšanu, izmantojot Tallink korporatīvo klientu numurus, punkti Club One sistēmā netiks uzkrāti. Ja ceļojums tiek rezervēts pamatojoties uz Organizāciju klienta līgumu, Club One kontā punkti tiek uzkrāti atbilstoši atsevišķai maršrutu tabulai. Korporatīvo klientu un Organizācijas klientu kartes nevar tikt izmantotas vienlaicīgi ar Club One karti.
6. CITI NOSACĪJUMI
6.1. Tallink ir tiesības piešķirt atšķirīgus bonusus un citas priekšrocības atsevišķiem Club One dalībniekiem. Tas nozīmē, ka Tallink nav jāpiedāvā vienādās priekšrocības visiem Club One dalībniekiem, piemēram, dažādas ekskluzīvas priekšrocības var tikt piešķirtas Club One kartes īpašniekiem atkarībā no kartes kategorijas un personām, kas dzīvo konkrētā reģionā.
6.2. Club One bonusa produkti var atšķirties atkarībā no prāmja / maršruta. Club One dalībniekiem, kuri reģistrēti kā pastāvīgie klienti, kā arī šādu dalībnieku mājsaimniecību / ģimeņu locekļiem ir noteiktas īpašas cenas Club One braucieniem, kā norādīts tekstā iepriekš. Club One braucieni par īpašajām cenām nevar tikt rezervēti vai iegādāti personām, kuras nepieder galvenās kartes īpašnieka mājsaimniecībai, ja vismaz viens no pasažieriem nav Club One kartes īpašnieka mājsaimniecībā reģistrēta persona.
6.3. Club One noteikumi stājas spēkā, tiklīdz tie ir publicēti Club One mājas lapā. Tallink ir tiesības pēc saviem ieskatiem veikt izmaiņas Club One Pastāvīgā ceļotāja programmā, tās noteikumos, bonusa punktu uzkrāšanas nosacījumos, un bonusa produktu cenās. Jebkuras izmaiņas stājas spēkā nekavējoties bez iepriekšēja paziņojuma, ja vien Tallink nenosaka citādi. Club One kartes īpašnieki par izmaiņām tiek informēti ar Tallink mājas lapu starpniecību klientu apkalpošanas sadaļā. Izmaiņas tiek publicētas arī klientu žurnālā, ar nosacījumu, ka izmaiņas žurnāla publicēšanas datumā vēl ir aktuālas.
6.4. Tallink neatbild par zaudējumiem, kas radušies izmaiņu gadījumā (ieskaitot punktu un bonusa zudumu vai bonusa samazināšanos), tāpat arī Club One nav pienākums atlīdzināt šādu izmaiņu rezultātā radītos zaudējumus.
6.5. Tallink neatbild par savu partneru produktiem un pakalpojumiem vai sūdzībām, kas radušās viņu darbības rezultātā, un katrs uzņēmums atbild par saviem produktiem un pakalpojumiem, izņemot gadījumus, kad Tallink darbojas pamatojoties uz noteikumiem, kas regulē kompleksos tūrisma braucienus.
6.6. Klientam patstāvīgi ir jāseko līdzi pasažieru pārvadāšanas noteikumiem, kas atrodami Tallink mājas lapā: http://www.tallink.lv/lv/mainMenu/usefulInformation/
6.7. Strīdi, kas attiecas uz Pastāvīgā ceļotāja programmu un nevar tikt atrisināti sarunu ceļā, tiek izskatīti vietējās valsts tiesu instancēs. Klientam strīdu un neskaidrību gadījumā ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. |