|
Уважаемый клиент Club One!
В ноябре 2010 года программа лояльности Tallink – Club One – была обновлена. Цель этой брошюры – ознакомить Вас с изменениями. Мы хотим усовершенствовать программу Club One, чтобы она стала доступнее и проще. Основные преимущества, существовавшие до настоящего момента, останутся неизменны. Также будут сохранены три уровня: Club One Bronze, Club One Silver и Club One Gold. Наряду с улучшениями программы Club One, мы будем начислять еще больше пунктов за поездки и покупки, предложим множество разнообразных преимуществ и введем новые способы использования бонусных пунктов.
Важным новым преимуществом является особое предложение поездок на протяжении года – «За пункты и деньги», это даст возможность более гибко использовать бонусные пункты в качестве части оплаты за поездки.
Также мы пересмотрели уровень цен бонусных поездок, в результате чего снизили количество необходимых бонусных пунктов, за которые можно приобрести поездки по всем маршрутам Tallink. Теперь бонусную поездку можно приобрести по еще более выгодной цене!
Изменения в накоплении бонусных пунктов и определении уровня
После проведенных улучшений стало легче проверить количество накопленных бонусных пунктов и уровень карты Club One. При регистрации на сайте Tallink www.tallink.lv в разделе Club One, в отчете персонально счета Club One Вы узнаете количество накопленных бонусных пунктов, учетный период уровня карты и срок действия бонусных пунктов. В дальнейшем просмотр уровня будет упрощен. Уровень Club One Bronze, Club One Silver, Club One Gold будет определяться на основании заработанных бонусных пунктов, независимо от числа поездок.
Мы благодарим наших постоянных клиентов и вместе с улучшениями программы присуждаем еще больше бонусных пунктов, чем раньше. Теперь Вы можете заработать еще больше пунктов, если приобретете поездку и услуги заранее. Срок действия бонусных пунктов новой улучшенной программы Club One – 24 месяца с момента регистрации.
В период с 12.11 по 19.11.2010, когда в системе будут производиться изменения, будет невозможно зарезервировать и приобрести поездки с использованием бонусных пунктов.
После проведения изменений клиентам Club One будет предложена поездка по особой цене. Чтобы получить более подробную информацию, следите за актуальными предложениями на сайте Tallink www.tallink.lv в разделе Club One.
После внесения необходимых изменений в систему Вы снова сможете приобретать поездки за бонусные пункты в соответствии с условиями резервирования Tallink.
Приносим извинения за возможные неудобства в период осуществления изменений.
Какие будут изменения?
1. Начисление бонусных пунктов
Мы хотим поблагодарить наших постоянных клиентов за своевременно приобретенные поездки и услуги. Поэтому в дальнейшем бонусные пункты клиентам уровней Club One Bronze и Club One Silver будут начисляться следующим образом:
• билеты за поездку и все услуги, которые были приобретены до поездки: 1 EUR = 33 бонусных пункта;
• все покупки, сделанные за время поездки: 1 EUR = 24 бонусных пункта.
Клиентам уровня Club One Gold бонусные пункты будут начисляться следующим образом:
• билеты за поездку и все услуги, которые были приобретены до поездки: 1 EUR = 40 бонусных пунктов;
• все покупки, сделанные за время поездки: 1 EUR = 24 бонусных пунктов.
2. Стоимость бонусных пунктов
В улучшенной программе Club One – новые условия зарабатывания бонусных пунктов.
Изменена также стоимость бонусных пунктов.
Новый прейскурант поездок за бонусные пункты и баланс бонусных пунктов смотрите на сайте Tallink www.tallink.lv в разделе Club One.
Личные бонусные пункты можно использовать так же, как и до введения изменений.
3. Определение уровня
Уровень карты постоянных клиентов определяется на основании заработанных бонусных пунктов за последние 12 месяцев. Количество поездок не учитывается.
• Чтобы достигнуть уровня Club One Gold, в течение 12 месяцев с момента регистрации карты Club One Silver необходимо заработать 60 000 бонусных пунктов.
• Чтобы достигнуть уровня Club One Silver, в течение 12 месяцев необходимо заработать 15 000 бонусных пунктов.
Заработанные бонусные пункты можно использовать в любое время: использование бонусных пунктов не уменьшает общее количество заработанных бонусных пунктов и не влияет на уровень карты постоянного клиента.
4. Срок действия бонусных пунктов
Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с момента их регистрации в системе Club One. Пункты за поездки и покупки на пароме регистрируются в течение одной недели после последней регистрации пассажира на поездку. Вы все еще можете приобрести бонусную поездку не позднее трех месяцев по окончании срока действия бонусных пунктов с условием, что оплата за резервирование произведена во время действия бонусных пунктов.
5. Логотип Club One
Вместе с усовершенствованием программы предлагаем также новый и современный логотип Club One, который будет украшать карты клиента Club One, сайт Tallink, а также другие материалы, связанные с Club One.
Условия перехода на более высокий уровень
Уровень Club One Gold (золотой уровень)
Учетный период уровня – 12 месяцев. Если за это время Вы заработали 60 000 бонусных пунктов, сохраняется уровень Club One Gold. Если необходимое количество пунктов не было набрано, Вам присуждается уровень Club One Silver.
Если Вы заработали за учетный период 60 000 бонусных пунктов, Вам присуждается уровень Club One Gold.
Уровень Club One Silver (серебряный уровень)
Учетный период уровня – 12 месяцев. Если за это время Вы заработали 15 000 бонусных пунктов, сохраняется уровень Club One Silver. Если необходимое количество пунктов не было набрано, Вам присуждается уровень Club One Bronze.
Если за учетный период было набрано 60 000 бонусных пунктов, Вам присуждается уровень Club One Silver.
Уровень Club One Bronze (бронзовый уровень)
Если за 12 месяцев Вы заработали 15 000 бонусных пунктов, присуждается уровень Club One Silver. Если за это время было набрано меньше 15 000 бонусных пунктов, сохраняется уровень Club One Bronze. Срок действия карты – 36 месяцев. Через 36 месяцев карта автоматически возобновляется. Участие в уровне Club One Bronze сохраняется постоянно.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ОБ УЛУЧШЕНИЯХ
Зачем улучшается программа Club One?
Мы хотим усовершенствовать программу, чтобы она работала еще эффективнее, чем прежде. После изменений все стало понятнее и доступнее. Наряду с улучшением программы предлагаем множество других разнообразных преимуществ и совершенствуем новые виды использования бонусных пунктов.
Где и как я могу узнать о переменах и улучшениях программы Club One?
Более подробную информацию о новостях программы Club One можно найти на сайте Tallink – www.tallink.lv, в брошюрах Club One, а также связавшись с менеджерами по продажам Tallink по телефону 670 997 00 или по эл. почте clubone@tallink.lv, или посетив билетные кассы Tallink.
Изменится ли номер моей карты Club One в связи обновлением?
Номер Вашей карты Club One останется неизменным.
Каковы новые виды использования бонусных пунктов?
Вместе с улучшениями программы Club One мы вводим новую возможность поездок «За пункты и деньги» – теперь Вы можете приобрести поездку за меньшее количество пунктов. Кроме того, бонусные пункты можно использовать для замены приобретенной каюты на каюту классом выше. За бонусные пункты мы предлагаем также замену гостиничного номера в сети гостиниц Tallink Hotels (Tallink City Hotel и Tallink Spa & Conference Hotel) на номер классом выше, при условии наличия свободных номеров и/или кают.
Почему число бонусных пунктов на счете клиента увеличилось?
Для того, чтобы перенести бонусные пункты и согласовать их с новой системой, мы умножили количество пунктов, накопленных до 12.11.2010, на 1500.
Почему количество бонусных пунктов на счете клиента умножено на 1500?
Это связано с обновлением системы бонусных пунктов и новыми принципами их начисления.
Что произошло с моим счетом бонусных пунктов?
В улучшенной программе изменены условия зарабатывания бонусных пунктов и их стоимость. Изменения указаны на балансе бонусных пунктов. Вы можете продолжить использовать бонусные пункты в соответствии с предложениями.
Накопление пунктов
Почему за приобретенные ранее услуги накоплено больше бонусных пунктов, чем за покупки, сделанные на пароме?
Мы хотим мотивировать Вас осуществлять покупки до путешествия. Таким образом Вы получаете лучшую цену за услуги, а Ваше путешествие запланировано своевременно.
Где я могу следить за сроком действия своих бонусных пунктов?
При регистрации на сайте Tallink www.tallink.lv, в разделе Club One Вы найдете особые предложения Club One, сможете резервировать поездки, а также проверить баланс своего счета Club One и срок действия бонусных пунктов.
Снизятся ли мои возможности получить уровень Club One Gold, если я приобретаю путешествие за бонусные пункты?
Использование бонусных пунктов не влияет на уровень карты. Все бонусные пункты, заработанные в течение 12 месяцев, зачисляются даже в том случае, если они были использованы уже во время учетного периода.
Я являюсь клиентом Club One Bronze (или) Club One Silver. Сколько бонусных пунктов я заработаю за приобретение поездки и покупки на пароме?
1 EUR = 33 бонусных пункта за предварительно приобретенные услуги.
1 EUR = 24 бонусных пункта за покупки на пароме.
Я являюсь клиентом Club One Gold. Сколько бонусных пунктов я заработаю за приобретение поездки и покупки на пароме?
1 EUR = 40 бонусных пунктов за ранее приобретенные услуги.
1 EUR = 29 бонусных пунктов за покупки на пароме.
Будет ли сокращен ли срок действия накопленных бонусных пунктов?
Нет, срок действия уже накопленных бонусных пунктов не сократится. Перед осуществлением изменений в программе, накопленные бонусные пункты будут действительны еще 30 месяцев с момента их регистрации. После этого зарегистрированные бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с момента их регистрации в системе Club One.
Мой друг – клиент Club One Gold. Почему за ту же самую поездку он получил больше бонусных пунктов, чем я?
Клиенты Club One Gold много путешествуют, и бонусные пункты – это заслуженная привилегия и награда за поездки клиентов Club One Gold.
На каком основании Вы можете осуществлять изменения в накоплении бонусных пунктов Club One?
Согласно условиям Club One, Tallink вправе в любое время по своему усмотрению вносить изменения в программу Club One, ее условия, условия накоплений и использования пунктов, а также стоимость пунктов бонусных продуктов. Изменения вступают в силу немедленно и без предварительного уведомления, если Tallink не проинформировал иначе.
Требования к уровню
Я накопил значительную часть от необходимого числа поездок и потратил указанную сумму на покупки в начале периода (клиент Club One Silver). Будет ли это учтено при изменении уровня?
Учитываются все бонусные пункты, в том числе накопленные до усовершенствования программы Club One.
Почему на уровень больше не влияет количество поездок?
Мы хотим упростить условия перехода на новый уровень, чтобы при наборе определенного количества бонусных пунктов Вы перешли на уровень выше независимо от количества поездок.
Сколько пунктов требуется заработать, чтобы сохранить уровень Club One Gold?
Чтобы сохранить участие в уровне Club One Gold, в течение 12 месяцев требуется заработать 60 000 бонусных пунктов.
Где я могу проверить, сколько бонусных пунктов накоплено мной за последние 12 месяцев?
Зарегистрируйтесь на сайте Tallink www.tallink.lv в разделе Club One, и Вы всегда быстро и удобно сможете узнать количество накопленных бонусных пунктов.
Сохранится ли мой действующий уровень карты Club One после проведения улучшений?
Да, действующий уровень Вашей карты Club One сохранится.
Возобновление карты
Сохранится ли срок действия имеющейся у меня карты Club One?
Срок действия Вашей карты Club One останется неизменным.
Мой друг получил карту Club One нового образца. Что я должен сделать, чтобы получить такую же?
Карта нового образца будет выслана Вам автоматически, после окончания срока действия текущей карты. До этого Ваша карта будет действительна.
Действительна ли карта предыдущего образца на пароме?
Да, карту предыдущего образца можно использовать до окончания срока ее действия.
Почему мне была прислана синяя карта Club One с новым логотипом Club One?
Мы обновили дизайн и логотип карты Club One. На всех картах Club One новый логотип Club One. Карта Club One Bronze теперь синего цвета.
Контактная информация:
670 997 00, clubone@tallink.lv
www.tallink.lv
Билетные кассы Tallink в Риге:
Рижский пассажирский порт, ул. Экспорта, 3 а;
т/ц Origo, туннель A, Стацияс лаукумс, 2;
Бюро путешествий Tallink в т/ц Spice, ул. Лиелирбес, 29.
|