Правила и условия программы Club One

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В благодарность за тесное сотрудничество предприятие АО Tallink Grupp и его филиалы выражают признательность своим постоянным клиентам и предлагают программу Club One. Предприятия, ассоциации или организации не имеют права принимать участие в программе лояльных клиентов.

1.2. Ответственность за Программу лояльных клиентов Club One несет АО Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Таллинн, Эстония. Рег. № 10238429.

1.3. Контактные данные отделов обслуживания постоянных клиентов Club One по регионам:

Латвия и Литва:
AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Riga LV-1010, Latvia, www.tallink.lv

Эстония и Россия:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia, www.clubone.ee

Швеция, Дания и Норвегия:
Tallink Silja AB, Box 27295, 10253 Stockholm, Sweden, www.clubone.se

Германия:
Tallink Silja GmbH, Böckmannstrasse 56, D-20099 Hamburg, Germany, www.tallinksilja.de

Финляндия:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 100, 00181 Helsinki, Finland, www.clubone.fi

Другие страны:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 100, 00181 Helsinki, Finland, www.clubone.fi

2. ЧЛЕНСТВО И ЧЛЕНСКАЯ КАРТА

2.1. Членом программы для постоянных клиентов Club One может стать лицо, достигшее 18-летнего возраста и имеющее постоянное место жительства.

2.2. Статус постоянного клиента и льготы Club One распространяются также и на членов семьи постоянного клиента. Членами семьи считаются супруг(a) или сожитель (-ница), а также их дети, проживающие по одному адресу. Все члены семьи постоянного клиента, достигшие 18 лет и проживающие по одному адресу, могут получить персональную дополнительную карту. На карту постоянного клиента Club One можно зарегистрировать всех детей семьи постоянного клиента, не достигших 18-летнего возраста. Все члены семьи, зарегистрированные на одну карту постоянного клиента Club One, получают одинаковый номер постоянного клиента. Использовать льготы, предусмотренные для постоянных клиентов, и накапливать бонусные пункты могут только члены семьи, зарегистрированные под единым номером постоянного клиента.

2.3. При подаче заявки на дополнительную карту всегда требуется согласие владельца основной карты. При подаче заявки на дополнительную карту, бланк заявления должен быть подписан как владельцем основной карты, так и тем, кто подает заявку на дополнительную карту.

2.4. Tallink оставляет за собой право не регистрировать на счёт Club One лиц и удалять любых зарегистрированных владельцев дополнительных карт (дополнительных членов), если есть основание полагать, что эти лица не являются членами семьи в соответствии с приведенным в пункте 2.2 определением.

2.5. Владелец карточки постоянного клиента обязан оповещать всех зарегистрированных под ним членов о всех сообщениях, которые посылаются владельцу карточки постоянного клиента в связи с членством Club One. Все сообщения, отправленные владельцу карточки постоянного клиента, автоматически считаются переданными и другим зарегистрированным под ним членам.

2.6. Клиенту может быть присвоен только один номер постоянного клиента Club One.

2.7. Членство Club One является бесплатным.

2.8. Ходатайством о присвоении статуса постоянного клиента Club One клиент (как Владелец основной, так и дополнительной карты) подтверждает свое согласие с общими условиями программы для постоянных клиентов Club One.

2.9. Членство Club One, равно как и период начисления пунктов на единый счёт семьи, начинается после регистрации клиента в базе данных Club One и открытия счёта постоянного клиента.

2.10. Для подтверждения регистрации Tallink отправляет клиенту по электронной почте письмо с данными счета, на основании которого возможно скачать мобильную карту клиента через приложение Tallink & Silja Line. В случае, если клиент выражает желание получить пластиковую карту, ее высылают клиенту в течение 4 недель после регистрации. Согласно правилам программы Club One, клиент обязан поставить подпись при получении клиентской карты Club One; карта Club One, не подписанная Владельцом, считается недействительной. При необходимости, клиент должен быть готов предъявить документ, удостоверяющий его личность.

2.11. Льготами, связанными с определенной ступенью и вступающими в силу сразу после изменения ступени, можно пользоваться при предъявлении карты соответствующей ступени.

2.12. О пропаже карты постоянного клиента Club One следует незамедлительно сообщить в отдел обслуживания клиентов Club One. Tallink не компенсирует клиенту возможный ущерб, связанный с пропажей клиентской карты Club One. Новая клиентская карта постоянному клиенту высылается в течение 4 недель после получения сообщения о пропаже карты.

2.13. Карту постоянного клиента Club One или ее номер запрещается передавать третьим лицам, кроме зарегистрированных членов семьи. Tallink имеет право аннулировать набранные пункты, полученные с нарушением правил или нечестным путем.

2.14. Tallink имеет право, снимая с себя любую ответственность, лишить постоянного клиента его клиентского статуса и аннулировать набранные им пункты за сознательное злоупотребление клиентом любых правил Tallink и/или за поведение, находящееся в противоречии с общепризнанными правилами хорошего тона владельцами основной или дополнительных карт. Злоупотреблением считается любое нарушение настоящих общих условий, несвоевременная оплата счетов или причинение вреда Tallink любым способом, подделка документов, недозволенное изменение, продажа или передача их третьему лицу, в том числе билетов и купонов, передача клиентской карты Club One в пользование лицу, не являющемуся членом семьи Владельца карты, и прочие неподобающие действия. В таких случаях Tallink имеет право, без предварительного уведомления, аннулировать членство в Программе и пункты, набранные клиентом. Club One письменно уведомляет клиента о приостановлении членства, о причинах приостановления, а также об аннулировании набранных пунктов.

2.15. Клиентские отношения в любое время можно расторгнуть, направив письменное уведомление в отдел обслуживания клиентов Club One соответствующего региона по вышеприведённому адресу. После получения уведомления, Tallink аннулирует соответствующий счет постоянного клиента и удаляет его данные из регистра. Уведомление Владельца основной карты автоматически распространяется и на Владельцев дополнительных карт (то есть расторгаются клиентские отношения как с Владельцем основной карты, так и владельцами дополнительных карт).

2.16. Клиентскую карту Club One невозможно использовать в качестве платежного средства и кредитной карты.

2.17. Владелец основной карты обязан сообщать об изменении имени, адреса или семейного положения в отдел обслуживания постоянных клиентов Club One. Также член Club One обязан знакомиться с изменениями в общих условиях Программы и в системе льгот. Об изменениях члены Club One оповещаются на домашней странице Club One в интернете в соответствии с географическим регионом, в печатном издании для постоянных клиентов Club One (если таковое имеется), а также в других информационных материалах, связанных с программой Club One.

2.18. Club One сохраняет за собой право аннулировать основную или дополнительную карту постоянного клиента с недостоверными контактными данными, если клиент в течение 12 месяцев не предоставит свои новые контактные данные.

3. ЛЬГОТЫ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ CLUB ONE

3.1. Член программы получает скидки для постоянных клиентов, например, скидки и специальные предложения от компаний Tallink, а также специальные предложения для владельцев карты Club One от партнёров Tallink.

3.2. Специальные цены для постоянных клиентов устанавливаются для каждого из регионов, перечисленных в пункте 1.3, отдельно. При бронировании они регистрируются в соответствии с действующей ступенью карты клиента. Постоянный адрес клиента в регистре постоянных клиентов Club One является основанием при определении региона обслуживания постоянного клиента. Однако, цены на купленные или начатые рейсы в регионе, который не является местом жительства клиента, устанавливаются в соответствии с ценами, действующими в конкретном регионе.

4. СТУПЕНИ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

4.1. Club One имеет клиентские карты трех ступеней: Bronze, Silver и Gold. Клиентские карты различных ступеней дают право на различные льготы. Ступень постоянного клиента определяется, исходя из суммы бонусных пунктов, полученных клиентом на протяжении 12-месячного непрерывного срока. Подробную информацию о ступенях клиентских карт, соответствующих им льготах и принципах учета бонусных пунктов можно получить в интернете или в отделе обслуживания постоянных клиентов Club One соответствующего региона.

5. НАКОПЛЕНИЕ БОНУСНЫХ ПУНКТОВ И ТРЕБОВАНИЯ СТУПЕНЕЙ

5.1. Все влияющие на ступень бонусные пункты следует регистрировать на счете Club One в течение определенного расчетного периода.

5.2. Требованием ступени Club One Gold является накопление 60 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Требованием степени Silver является накопление 15 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Bronze является начальным уровнем.

5.3. Контроль выполнения требований ступени выполняется каждый день. При достижении приведенного в пункте 5.2 требования ступени, член незамедлительно переходит на более высокую ступень. При изменении ступени, клиенту по почте высылается новая карта, соответствующая новой ступени, кроме случаев, когда клиент желает отказаться от пластиковой карты и запрашивает только мобильную карту клиента. Срок доставки карты клиента составляет до 4 недель.

5.4. С переходом с одной ступени на другую, а также при обновлении ступени, начинается новый расчётный период, а начисление бонусных пунктов, необходимых для получения следующей ступени, начинается с нуля. С изменением занимаемой ступени, количество бонусных пунктов на счету клиента, используемых для покупок, остается неизменным.

5.5. Клиент Club One получает бонусные пункты в соответствии со своей ступенью. Бонусные пункты начисляются при покупке билетов и других услуг, а также за товары, заказанные до начала рейса, при покупке товаров и услуг на борту судов Tallink, в гостиницах Tallink и в интернет-магазине Tallink. Tallink оставляет за собой право начислять различное количество бонусных пунктов за использование различных услуг в зависимости от конкретного места продажи.

5.6. За предварительно заказанные услуги и товары бонусные пункты начисляются следующим образом: клиент Bronze 1€ = 30 бонусных пунктов, клиент Silver 1€ = 35 бонусных пунктов, клиент Gold 1€ = 40 бонусных пунктов.

5.7. За купленные на борту судов Tallink и в гостиницах Tallink услуги бонусные пункты начисляются следующим образом: клиентам Bronze 1€ = 21 бонусный пункт, клиентам Silver 1€ = 25 бонусных пунктов, клиентам Gold 1€ = 29 бонусных пунктов.

5.8. Пункты, полученные за брони, за предварительно заказанные покупки и за совершенные в интернет-магазине, на борту и в гостиницах Tallink покупки, поступают на счет клиента не позднее, чем в течение одной недели после прохождения последней регистрации (check-in) на конкретный рейс. Только за бронирование рейса или за покупку билета пункты не начисляются.

5.9. Количество израсходованных бонусных пунктов не влияет на ступень, занимаемую клиентом в программе Club One.

5.10. Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с месяца их начисления. Просроченные и неиспользованные на счету бонусные пункты автоматически аннулируются и не подлежат возврату.

5.11. Клиент может начать накопление бонусных пунктов после вступления в силу клиентского статуса и получения карты клиента Club One или после активации мобильной карты клиента Club One. Пункты зарабатываются членами семьи и не имеют денежной ценности.

5.12. За начисленные бонусные пункты клиент может приобрести услуги, предоставляемые Tallink и Silja Line, повысить уровень номера в отелях Tallink, если это возможно, и покупать товары в интернет-магазине Tallink.

5.13. При прекращении членства в Club One, также аннулируются и бонусные пункты; клиент не имеет права требовать компенсацию за аннулированные пункты.

5.14. За услуги Tallink, приобретенные у посредников, также начисляются бонусные пункты, если не указано иначе.

5.15. Член Club One, оплачивающий рейс или услугу, не имеет права на получение бонусных пунктов и цены для членов Club One, если он лично не использует соответствующую услугу. В рамках одной брони, цены на услуги члена Club One действительны максимально на 1 каюту или максимально на 2 палубных места. Бонусные пункты начисляются только за услуги, которые получает член Club One.

5.16. При покупке подарочной карточки Tallink и других похожих услуг, члены Club One также зарабатывают бонусные пункты. При покупке услуги «корабельные деньги», бонусные пункты зарабатываются владельцем карты клиента Club One, как только данную услугу добавляют к брони, которая является использованной, а поездка состоявшейся.

5.17. Tallink оставляет за собой право не начислять бонусные пункты за использование определенных услуг и услуг, предлагаемых партнёрами Tallink, или начислять меньше пунктов, чем обычно.

5.18. Для регистрации бонусных пунктов клиент обязан при бронировании рейса сообщить свой клиентский номер, а, при совершении покупок на борту Tallink, предъявить карту Club One. Карту Club One необходимо предъявлять в магазинах и отелях Tallink до начала кассовых операций, а в ресторанах – при оформлении заказа. Поездки и покупки нельзя регистрировать на счёт Club One задним числом.

5.19. Карту CA (Cruise Account) и кредитную карту Tallink нельзя использовать одновременно с картой Club One.

5.20. Бонусные пункты начисляются только за покупки тех членов семьи, которые зарегистрированы на счету Club One.

5.21. На единый семейный счёт начисляются бонусные пункты всех членов семьи, являющихся членами Club One, в том случае, если они зарегистрированы в качестве членов одной семьи.

5.22. Владелец основной карты является владельцем всех бонусных пунктов и, являясь администратором счёта, отвечает за любые операции, связанные с клиентским счетом.

5.23. Владелец основной карты и владельцы дополнительных карт имеют равные права на использование всех начисленных на счёт бонусных пунктов. Бонусные пункты можно использовать только при оформлении брони в хронологической последовательности.

5.24. Club One не обязан получать предварительное разрешение владельца основной карты на использование или уточнение пунктов по ходатайству членов семьи. Спорные вопросы, связанные с использованием пунктов, разрешаются непосредственно владельцами основной и дополнительных карт.

5.25. Бонусные пункты может переносить с одного счета постоянного клиента на другой владелец основной или дополнительной карты Club One. Бонусные пункты можно перенести и на другой счет постоянного клиента, если два или больше счетов объединяются в один семейный счёт Club One.

5.26. За рейсы, организованные туристическими операторами, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей. Под рейсами, организованными туристическими операторами, понимаются рейсы, предлагаемые партнерами, например круизные пакеты, в которые включен также автобусный трансфер в порт. В Финляндии это также распространяется на рейсы, которые оформлялись с использованием карты Tallink Silja Organizational Customer Card.

5.27. За групповые рейсы, на которые распространяются групповые скидки, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей.

5.28. Tallink оставляет за собой право вносить изменения в систему ступеней программы Club One, а также изменять перечень льгот, предусмотренных для различных ступеней.

6. БОНУСНЫЕ РЕЙСЫ

6.1. Бонусный рейс следует бронировать в течение срока действия бонусных пунктов.

6.2. Клиент ступени Bronze может бронировать рейс за бонусные пункты за 4 месяца, клиент ступени Silver – за 6 месяцев и клиент ступени Gold – за 8 месяцев до начала рейса.

6.3. Бонусные рейсы необходимо бронировать в отделе обслуживания клиентов Club One или по каналам, указанным отделом обслуживания клиентов. Бронирование бонусных рейсов возможно только после начисления на счет необходимого количества бонусных пунктов.

6.4. Право бронирования бонусного рейса имеет только занесенный в регистр Club One владелец основной или дополнительной карты.

6.5. Tallink оставляет за собой право определять количество бонусных пунктов, необходимых для бонусных рейсов. Tallink оставляет за собой право ограничивать количество бонусных рейсов или отменять их в определенные периоды. Перепродажа бонусных рейсов запрещена. Предложения на бонусные рейсы и количество необходимых для совершения бонусных рейсов пунктов приведены на домашней странице Club One соответствующего региона.

6.6. Количество бонусных рейсов на каждом отправлении ограничено. Бонусные пункты, необходимые для бронирования бонусного рейса, всегда снимаются с одного счета.

6.7. Бонусный рейс с палубным местом предусмотрен для 1 человека. Количество кают и палубных мест не ограничено, если не указано иначе. В брони бонусного рейса должен быть как минимум один член семейного счета Club One.

6.8. При аннулировании бонусного рейса не позднее чем за 14 дней до начала рейса, действительные бонусные пункты возвращаются на клиентский счет. При более позднем аннулировании или при непроизведенном аннулировании бонусного рейса, пункты снимаются со счета в полном объеме. Просроченные бонусные пункты не возвращаются.

6.9. За бонусные рейсы необходимо доплатить, в зависимости от маршрута, каютный/пассажирский сбор (взимается с лиц старше 6 лет). В дополнение к этому, к бонусным рейсам могут применяться любые другие сборы, взимаемые официальными органами или соответствующими партнерами Tallink (например, пассажирский сбор в аэропорту, плата за услуги и т.п.), которые следует заплатить компании Tallink.

6.10. На льготы (или иные предложения), предоставляемые партнерами, распространяются условия бронирования и аннулирования, установленные соответствующим предприятием.

7. КЛИЕНТСКИЕ ДОГОВОРЫ С ПРЕДПРИЯТИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ

7.1. За бронирования рейсов, произведенные с использованием кода бизнес-клиентов Tallink (англ. Corporate Customer), бонусные пунктов на счет Club One не начисляются. За бронирования рейсов, произведенные на основании клиентского договора с организацией (Organizational Customer Agreement), бонусные пункты на счет Club One начисляются в соответствии со специальной таблицей, предназначенной для туристических операторов. Карты бизнес-клиента и клиента-организации нельзя использовать одновременно с картой клиента Club One.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Персональные данные членов программы для постоянных клиентов Club One обрабатываются согласно с политикой конфиденциальности Tallink Grupp, см.: https://www.tallink.lv/ru/privacy-policy или https://www.tallinksilja.com/privacy-policy, где содержится более подробная информация о правах клиента.

8.2. При присоединении к программе, клиент предоставляет следующую информацию:
Имя;
Фамилия;
Дата рождения;
Пол;
Гражданство;
Адрес;
Почтовый индекс;
Город/уезд;
Страна;
Номер мобильного телефона;
Номер домашнего телефона;
Номер рабочего телефона;
Адрес электронной почты;
Предпочтительный язык общения;
Хобби;
Члены семьи (если клиент запросил дополнительную карту или добавил членов семьи на основную карту);
Приоритеты обработки данных в целях маркетинга.

8.3. При использовании карты клиента Club One, Tallink собирает данные клиента об использованных услугах и купленных товарах.

8.4. При присоединении к программе Club One, клиент дает Tallink разрешение передавать ему информацию о программе Club One по электронной почте и/или сотовому телефону или высылать ему информацию по адресу проживания, чтобы клиент мог использовать соответствующую услугу, а Tallink выполнять свои обязательства перед клиентом. Клиент может лично управлять разрешениями на получение информации в маркетинговых целях через свою личную онлайн учетную запись в Club One или связавшись с местной службой по обслуживанию клиентов Club One.

8.5. При подаче ходатайства о присоединении к программе Club One, клиент дает Tallink разрешение на обработку своих персональных данных.

8.6. Tallink сохраняет персональные данные присоединившихся к программе клиентов до окончания его членства в программе. При выходе из программы, данные, связанные с клиентской программой, удаляются или становятся анонимными, так, что клиент не может быть идентифицирован.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Льготные предложения Club One и прочие привилегии могут отличаться в зависимости от ступени члена Club One и региона действия предложений.

9.2. Льготные предложения Club One могут отличаться на различных маршрутах/судах. Рейсы по льготной цене и другие льготы нельзя бронировать/дарить лицам, не являющимися членами семьи постоянного клиента, за исключением случая, когда на рейсе присутствует хотя бы один член семьи клиента Club One.

9.3. Правила Club One действительны в редакции, опубликованной на интернет-странице Club One. Tallink оставляет за собой право на свое усмотрение вносить изменения в программу для постоянных клиентов Club One, в общие условия программы, в принципы начисления бонусных пунктов и в цены для бонусных предложений. Изменения вступают в силу незамедлительно, без предварительного уведомления, если Tallink не установит иное. О произведенных изменениях клиентам Club One сообщается на интернет-странице Club One. Tallink также прилагает разумные усилия, чтобы также сообщить об изменениях в печатном издании для постоянных клиентов, в случае, если информация по-прежнему актуальна к моменту выхода издания из печати.

9.4. Tallink не несет ответственности за возможный ущерб, обусловленный внесением изменений (в том числе потеря бонусных пунктов, потеря льгот или уменьшение их объема), и не обязан компенсировать ущерб каким-либо способом клиенту Club One или третьим лицам.

9.5. Tallink не несет ответственности за предлагаемые деловыми партнерами услуги и товары, а также не принимает связанные с ними претензии, за исключением случаев, когда Tallink является организатором рейса, в соответствии с действующим законодательством. Каждое предприятие само несет ответственность за свои товары и предоставляемые услуги.

9.6. Если настоящим документом не предусмотрено иное, каждый клиент несет ответственность за соблюдение условий перевозки пассажиров и багажа пассажиров и обязан ознакомиться с ними в интернете по адресу www.tallink.lv.

9.7. Вытекающие из программы разногласия, которые невозможно преодолеть путем переговоров, разрешаются в судебных органах стран, в которых находятся отделы обслуживания постоянных клиентов Club One. Для решения споров клиент имеет право обратиться также в местную комиссию по рассмотрению жалоб потребителей (при наличии таковой).

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ CLUB ONE 

Въезжая на авто палубу, просим соблюдать все указания обслуживающего персонала по парковке. Для того чтобы обеспечить безопасность и комфорт людей, пассажиры должны соблюдать все правила безопасности, указания персонала, а также указания расположенные на палубах корабля. Работники корабля представляют капитана корабля в вопросах связанных с порядком и безопасностью на корабле. Пассажирам запрещено мешать и угрожать другим пассажиром или вести себя неподобающе.

Tallink имеет право, снимая с себя любую ответственность, лишить постоянного клиента его клиентского статуса и аннулировать набранные им пункты за сознательное злоупотребление клиентом правилами программы и / или за поведение, находящееся в противоречии с общепризнанными правилами хорошего тона относительно пассажиров и / или обслуживающего персонала Tallink, а также в случае не соблюдения общепринятых норм этики и приличного поведения. Злоупотреблением считается любое нарушение условий настоящих правил, подделка, изменение, продажа или недозволенная передача третьим лицам документов, таких как билетов и купонов, передача клиентской карты Club One в пользование лицу, не являющемуся членом семьи собственника карты, и пр. неподобающих действий. В таких случаях, Tallink Club One имеет право, без предварительного уведомления, аннулировать пункты, набранные клиентом. Tallink Club One письменно уведомляет клиента о приостановлении членства, о причинах приостановления, а также об аннулировании набранных пунктов.